A RAFIT atua com total transparência e respeito aos direitos do consumidor, seguindo rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, ética e responsável para todas as nossas clientes.
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como pela internet) dão ao consumidor o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Nesse caso, garantimos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, desde que respeitadas as condições abaixo:
O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e manuais;
Não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou mau uso;
Deve estar em perfeito estado, tal como foi entregue.
Importante: Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados pela RAFIT, conforme nos assegura a legislação vigente.
Em conformidade com o Art. 18 do CDC, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos com defeitos de fabricação dentro do prazo de até 90 dias após o recebimento.
Nesses casos:
A RAFIT se responsabiliza pelo custo do frete de devolução;
O produto será analisado tecnicamente após o recebimento;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade legal do lojista realizar trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
A RAFIT disponibiliza tabelas de medidas precisas e descrições detalhadas em cada produto para auxiliar na escolha correta. Por isso, nesses casos, o custo de frete é de responsabilidade do cliente, caso opte pela devolução.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, envie um e-mail para [[email protected]] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Nome do produto;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da devolução;
Vídeo ou foto que comprove o defeito, se for o caso.
Você receberá as instruções para envio do produto ao nosso setor técnico.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito por:
Estorno no cartão de crédito – Pode aparecer em até duas faturas subsequentes;
TED bancário – Realizado em até 40 dias corridos, exclusivamente para conta do titular da compra.
A RAFIT não realiza reembolsos para contas de terceiros, conforme norma de segurança.
A RAFIT reafirma seu compromisso com a ética comercial, transparência e respeito ao consumidor, sempre fundamentada na legislação brasileira. Cada política aqui descrita está de acordo com as obrigações legais do lojista e os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
